Köpvillkor & leveranser

Läs igenom köpvillkoren nedan innan du köper HolidayPhone inför din resa.

Priser

Varje vara anges med pris inklusive moms. I kundvagnen kan man se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. Betalningsvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt betalningssätt. Fraktvillkor finns angiven i kundvagnen.

Säker kortbetalning med 3D Secure

HolidayPhone AB använder 3D Secure för kortbetalningar, som uppfyller bankernas höga krav på säkerhet vid handel på Internet.
3D Secure är en teknisk standard framtagen av Visa och MasterCard i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid handel på Internet.

Metoden fungerar så, att när en kund, som är ansluten till 3D Secure, ska betala för sin vara med VISA eller Mastercard ombeds kunden att styrka sin identitet. Via en länk till banken legitimerar sig kunden precis som vid ett Internetbankärende och kunden kan sedan godkännas för köp hos webbutiken.

När du betalar med kreditkort på HolidayPhone, hanteras betalningen av vår betalningspartner DIBS och SEB Euroline för att garantera en säker betalning.
DIBS är PCI-certifierade enligt VISA och MasterCards standarder.

HolidayPhone AB är ett svenskt aktiebolag, och vi lagrar inte dina kreditkortsuppgifter.

Betalning till bankgiro

Om du får problem att betala med kort, går det även bra att betala till Bankgiro 622 3770. Ange då ditt ordernummer med betalningen. Överföringen tar oftast bara 1 bankdag och vi skickar din order så snart vi tagit emot pengarna.

Ångerrätt

Som privatperson har du fjorton (14) dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar dig. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av den.

Du har inte ångerrätt om:
- tjänsten påbörjat utnyttjas under ångerfristen med ditt samtycke
- varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas
- förseglingen brutits. Med försegling avses även teknisk plombering

För tjänster som kräver personlig registrering i ditt namn och/eller aktivering, gäller ej ångerrätt från den dag då tjänsten har registrerats i ditt namn. Om tjänsten aktiverats, har tjänsten påbörjat användas från dagen då aktiveringen skedde.

När du utnyttjat din ångerrätt:
Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

Ångerrätten omfattar inte företagskunder.

Observera att vissa HolidayPhone-paket kan inte ångras efter att vi levererat varan. Detta eftersom HolidayPhone vid leveranstillfället måste aktivera SIM-kortet och erlägga samtliga trafikavgifter för tjänsten till den utländska operatören. Användandet av produkten är således redan påbörjat och HolidayPhone har ingen möjlighet att återfå kostnaden för aktiveringen från operatören.

Leveranstid

Normalt levereras din produkt 1-2 veckor före din avresa. Om du skall resa inom två veckor levererar vi alltid din order med nästa postavgång - ofta samma dag, så att du har din order nästföljande vardag. Läs mer om leveranstid och leveransgaranti här ».

Vid hyra av dongle

Hyr du en dongle till ditt HolidayPhone-paket, levereras den utan kartong. På detta sätt kan vi leverera donglen som brev, och du slipper hämta den på posten. Detta för att underlätta för dig som kund, minska fraktkostnaden, och spara på miljön.

Här hittar du särskilda villkor för hyr (eller köp) av hårdvara ».

Returer

Returer sker på din egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott. Vid byten betalar vi den nya frakten från oss till dig.

När du utnyttjat din ångerrätt ska du,
- om det gäller en vara: sända eller lämna tillbaka den till oss
- om det gäller en tjänst: hålla materialet tillgängligt för oss, om det inte medför besvär för dig.

Återbetalningsskyldighet:
Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror. Förbrukade leverans/porto-avgifter återbetalas ej. HolidayPhone förbehåller sig att debitera upp till 49kr för avboknings- och kortbetalningsavgifter i de fall sådana kostnader uppstått.

Ansvarsbegränsning vid köp av Gevey Ultra

HolidayPhone är återförsäljare till Applenberry i USA, och kan inte bistå dig som kund med någon support på produkten då HolidayPhone saknar de tekniska kunskaper som krävs. I priset ingår däremot support från Applenberry, så vid problem eller annat behov av support ska du vända dig direkt till Applenberry. HolidayPhone lämnar inga garantier för att produkten fungerar, att du lyckas installera den, eller hålls ansvarig för eventuella problem som uppstår med telefonen i samband med att du installerar eller använder Gevey. HolidayPhone godtar inte returer på Gevey, oavsett orsak, då HolidayPhone inte har möjlighet att själva avgöra om installationsproblem beror på felanvändning eller fel på produkten. Du köper och använder produkten helt på egen risk.

Samtalspriser i utlandet

HolidayPhone redovisar på hemsidan priserna för samtal i utlandet utifrån uppgifter från de operatörer vi samarbetar med. HolidayPhone reserverar sig för fel i priserna, och för att operatörerna kan ändra samtalspriserna utan att meddela HolidayPhone. HolidayPhone strävar efter att vid varje tidpunkt redovisa så korrekt information som möjligt baserat på den information vi har från operatörerna. På vissa av de redovisade samtalspriserna som dras från samtalspotten när du ringer i utlandet tillkommer utländsk moms, t.ex i Thailand 7%, som dras direkt från ringpotten.

Samarbetande operatörernas ansvar

HolidayPhone återförsäljer kontantkort åt utländska operatörer. HolidayPhone har ingen möjlighet att påverka, undersöka eller felsöka funktionaliteten i de utländska operatörernas nät, och är inte ansvariga för eventuella brister som hänförs till tjänster som levereras av de utländska operatörerna vi samarbetar med. Vid fel och frågor kring de utländska operatörens funktion, hänvisar vi till respektive operatörs kundtjänst.

Reklamation

Om ett fel uppstår i tjänsten, som den utländska operatörens kundtjänst inte kan avhjälpa och felet beror på en brist i HolidayPhones eller operatörens tjänst är kunden skyldig att utan dröjsmål meddela HolidayPhone via e-post (support@holidayphone.se) då felet uppstår. HolidayPhone ansvarar för att omedelbart åtgärda sådana fel i samarbete med den utländska operatören. Brist i tillhandahållen tjänst ersätts om felet orsakats av HolidayPhone eller den utländska operatören, samt under förutsättning att HolidayPhone eller den utländska operatören ej kunnat avhjälpa felet inom rimlig tid. HolidayPhone är i dessa fall ersättningsskyldig mot kund för utebliven tjänst från det datum då felanmälan inkommit till HolidayPhone. Felanmälan som inkommer efter fullföljd resa och därmed förbrukad tjänst ersätts ej.

Begränsningar i tjänsten

Av tekniska skäl finns några begränsningar för vidarekopplade samtal från Sverige som det är viktigt att känna till:

SMS kan av tekniska skäl inte vidarekopplas från Sverige
HolidayPhone kan vidarekoppla samtalstrafik från Sverige, men ej SMS till ditt svenska nummer. Om du skickar ett SMS från utlandet, så kan däremot mottagaren svara på ditt SMS. Läs mer om detta under "Vanliga frågor".

Nummerpresentation på inkommande samtal kan i vissa fall ej visas
I vissa fall kan vi inte visa nummret på den som ringer, eller att fel nummer visas.

Extra ringtoner kan förekomma innan samtalet kopplas fram
Eftersom din telefon vidarekopplas i två steg kan det ibland ta lite extra tid innan det inkommande samtalet kopplas fram. Detta märks bara som att det går fram några extra ringsignaler innan du svarar.

Viktigt att telefonen du tar med på resan ej är operatörslåst
Eftersom vår lösning baseras på att du använder ett utländskt kontantkort från en annan operatör än din vanliga, är det viktigt att den telefon du tar med på resan inte är operatörslåst. Är din telefon operatörslåst kan du självklart istället använda en äldre olåst telefon på resan, låsa upp den du har, eller låna en av en vän för att kringgå problemet. Läs mer om detta under "Vanliga frågor".

Din telefon och din svenska operatör ej är en del av HolidayPhone-paketet. HolidayPhone ansvarar inte för fel eller begränsningar som beror på din svenska operatör eller telefon.

Force Majeure

I händelse av omständigheter som står utanför HolidayPhone skäliga kontroll, exempelvis vid händelse av ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller liknande händelser ska HolidayPhone förpliktelse att fullgöra köpeavtalet skjutas upp så länge omständigheten råder. Om sådan försening överstiger 2 månader har såväl du som HolidayPhone rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon skyldighet att betala skadestånd.

Övrigt

En eventuell tvist med anledning av dessa Villkor ska avgöras enligt svensk lag.